公司制定了 G.U.E.S.T. 服务理念，分别为：
Greeting (待客有礼)、Understanding (细心聆听)、
Efficiency (工作效率)、Special Treatment (细致服务)、及Thankfulness (感谢顾客)，
并将此理念由前线推广至内部所有员工；更于2008年推出前线服务人员的「最佳服务奖」及后勤工作人员的「内部服务表现奖」选举。